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FAQ / Häufig gestellte Fragen

FAQ / Häufig gestellte Fragen

 

„Versand & Versandkosten“

Mit welchem Versanddienstleister werden die Pakete verschickt?

Wir versenden seit einigen Jahren mit DHL.

Wie viel Zeit nimmt die Bearbeitung, Verpackung und Auslieferung an DHL in Anspruch?

Wir bemühen uns, alle Pakete pünktlich nach 1-2 Werktagen NACH Bestellungseingang an DHL zu übergeben. In Einzelfällen kann es jedoch etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Wie viel Zeit benötigt DHL, um die Pakete zuzustellen?

DHL hat eine Regellaufzeit bei der Zustellung von 2-3 Werktagen. Je nach Jahreszeit und Paketaufkommen kann diese Dauer aber auch abweichen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten belaufen sich bei ungekühlter Ware auf 5,90€, bei Bestellungen mit kühlpflichtiger Ware werden pauschal 4,00€ Aufschlag berechnet. Ab 80€ Warenwert ist die Lieferung frei. Dies gilt jedoch ausschließlich nur für Bestellungen ohne Kühlware.  Bei Bestellungen mit Kühlware ist keine Grenze für eine Versandkostenbefreiung vorhanden.

„Kühlpflichtige Ware“

Kann ich die Auswahl, ob die Lieferung gekühlt oder ungekühlt geliefert wird, selbst treffen?

Nein, das ist grundsätzlich abhängig von den bestellten Artikeln.

Wird ein kühlpflichtiges Produkt dem Warenkorb hinzugefügt, wird automatisch der Versandkostenpreis für gekühlte Ware berechnet, der einen Aufschlag von 4,00€ bedeutet.

Wie werden kühlpflichtige Produkte verpackt?

Die Ware wird, zusammen mit tiefgefrorenen Kühlakkus, in eine Isolierfolie gepackt und zugeklebt.

Sollten neben den kühlpflichtigen Produkten noch weitere nicht kühlpflichtige bestellt werden, wird die Isolierfolie mit Inhalt wenn möglich mit in den Versandkarton gepackt.

Wie lange sind die kühlpflichtigen Produkte haltbar?

Das ist von Produkt zu Produkt unterschiedlich. Das Mindesthaltbarkeitsdatum finden Sie jeweils in der Produktbeschreibung und bei Lieferung direkt am Produkt selbst.

Wie reklamiere ich eine Bestellung mit kühlpflichtiger Ware?

Das ist erstmal sehr schade. Ihre Reklamation dürfen Sie gerne direkt an info@culinaria-shop.com senden. Bitte teilen Sie uns den Grund Ihrer Beanstandung mit und wenn möglich auch eine für Sie mögliche Lösung.

Bezahlungsmöglichkeiten

Zahlung mit Klarna:

Klarna ist ein externer Zahlungsdienstleister der es Ihnen ermöglicht, Ihren Kauf auf verschiedene Weise abzuschließen.

Dazu gehört:

Kauf auf Rechnung (Sie erhalten die Ware und im Anschluss eine Mail von Klarna mit den notwendigen Daten)

Kauf per Sofortüberweisung (Sie bezahlen den offenen Betrag auf das Konto von Klarna ein und können dann Ihre Bestellung abschliessen)

Kauf per Kreditkarte (Sie geben Ihre Kreditkarteninformationen in dem zugehörigen Feld ein und können im Anschluss Ihre Bestellung abschliessen)

Kauf per Ratenzahlung (Sie definieren, welche Summe Sie monatlich an Klarna bezahlen möchten und erhalten Ihre Ware schon vorab)

Zahlung mit PayPal oder PayPal Express:

PayPal ermöglicht es Ihnen, Ihren Einkauf schnell und zuverlässig zu bezahlen und abzuschliessen. PayPal ist vergleichbar mit "Kauf per Sofortüberweisung", denn Sie bezahlen vorab und erhalten im Anschluss Ihre Ware.

Mit PayPal Express umgehen Sie das Anmeldeverfahren, indem Sie Ihre bei PayPal hinterlegten Kontaktdaten als Benutzerdaten/Kaufdaten nutzen.

Zahlung mit AmazonPay:

AmazonPay ist, ähnlich wie PayPal, ein Bezahlverfahren, bei dem Sie die Ware vorab bezahlen. Der Unterschied liegt hierbei, dass Käufe über AmazonPay mit dem von Ihnen bei Amazon hinterlegten Konto abgeschlossen und abgerechnet werden.

Bei Fragen zu den Zahlungsmöglichkeiten dürfen Sie sich gerne per Mail an info@culinaria-shop.com wenden.

 

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Versand kühlpflichtiger Waren

Sobald Ihre Bestellung kühlpflichtige Ware enthält, fällt für Sie automatisch ein einmaliger Kühlkosten-Anteil von 4,00 Euro für zusätzliche Kühlverpackungen an.